Как мы на Травелате тур покупали — отзыв о личном опыте использования агрегатора Travelata

Всем доброго всего и всегда! Что называется, свершилось. С удовольствием рассказываем, как мы на Травелате тур купили, еще и не один раз. Travelata — это известный онлайн-агрегатор туров, писали о нем в статьях про дешевые пакетные туры и функционал онлайн-агрегаторов. А почему свершилось? А потому что в блоге своем стараемся описывать сервисы и места, либо опробованные лично, либо те, которыми готовы воспользоваться, однако случая пока не представилось. Но мы же понимаем, что спокойнее читателю, когда авторы пишут «Проверено на себе» в утвердительно-прошедшем времени, а не в условном наклонении. Вот, приводим отзыв о Travelata на основе личного опыта покупки тура, причем из-за границы и не для себя. Чтобы получать уведомления о выходе новых статей, подпишитесь, пожалуйста, на обновления блога tozhe-life.ru.

Содержание статьи

Даешь личный опыт покупки тура онлайн!

Короткая предыстория. У ТоЖе (это мы) в лице Тони есть тетя. И вот сын тети, Толя, решил преподнести ей тур во Вьетнам в качестве подарка на день рождения. По странному стечению обстоятельств, мы в этот момент находились во Вьетнаме, а до дня рождения оставалась пара — тройка недель. Поскольку Анатолий руководит классной ветеринарной клиникой в Москве, а потому вечно занят, был кинут клич, итогом которого стало привлечение Тони к процессу выбора и покупки тура.

С учетом обстоятельств, вопрос о покупке тура онлайн не стоял: находясь во Вьетнаме, Тоня легко могла сделать это через интернет, а вот через офлайновскую фирму… Да тоже могла бы, но с бОльшими заморочками. Так что, спасибо брату Анатолию за его подарок маме: теперь у нас есть опыт, которым мы с радостью делимся. 😉

Почему мы покупали тур именно через Травелату при наличии других агрегаторов?

На сегодняшний день онлайн-агрегаторов, предлагающих пакетные туры в различные страны с вылетом из РФ, а также туры по России, несколько. Из известных нам:

  • Travelata,
  • Level.travel(Левел Тревел),
  • Onlinetours (Онлайнтурс)
  • ,
  • Bankturov (Банк горящих туров).
  • И еще есть Misto.travel — на текущий момент единственный агрегатор туров с вылетом из Украины.
  • Бронирование туров онлайн

В 2018 мы узнали о ресурсе Dreamlines (Дримлайнс), предлагающем купить онлайн морские круизы. Но это, конечно, для любителей вложить в пять дней на шикарном лайнере сумму, эквивалентную стоимости двухнедельной поездки в Нячанг.
336x280 retina

Каждый агрегатор туров имеет свои плюсы и минусы, о чем когда-нибудь напишем в отдельной статье. Важно понимать, что идеальных сайтов такого плана нет. Но исторически сложилось, что поиск на Травелате нравится нам больше, чем на Левел Тревел. И по интересным нам направлениям цены на Травелате чуть-чуть ниже, чем там (совсем немного, ~ 0,5 %). Онлайнтурс особо не использовали, т.к. цены туров Хабаровск — Вьетнам там были выше, иногда на 2 — 3 тысячи рублей (по другим направлениям может быть иначе, плюс со временем все меняется). В общем, пока предпочитаем Травелату, иногда подстраховываясь поиском в Банке горящих туров.

Как купить тур через travelata

Далее рассказываем, как купить тур через travelata. Собственно, самая сложная часть в организации отпуска — выбор отеля (в нашем случае, в Нячанге), — описана в отдельной статье. Остальное — легко и просто, если у вас есть опыт покупки чего бы то ни было через интернет, например, авиабилетов: понадобятся загранпаспорта туристов и банковская карта. Хотя нет, в первый раз не все легко и просто — страх из-за недоверия к ресурсу, будь он хоть трижды проверен, присутствует. Особенно, когда покупаешь для кого-то, как в нашем случае. Но берем себя в руки.

Схема простая: найти нужный тур, проверить все детали, оплатить, дождаться звонка менеджера или его сообщения на электронную почту. Далее — по ситуации: если тур подтвержден, расслабиться и ожидать документов (ваучеры, билеты, страховой полис) на электронную почту за 1 — 3 дня до вылета. Если тур не подтвержден — обсудить варианты с менеджером, а подтверждаться тур может до 3 дней, если не было значка «Моментальное бронирование». Ниже подробно описываем, что и как, также рассказываем, как получить промокод и бонусы.

Как найти тур на Травелате

Сначала нужный тур на Травелате надо найти. Поиск начинается с ввода города вылета, страны и города назначения, желаемых дат вылета, желаемой продолжительности отдыха и количества отдыхающих в форме, которая находится на главной странице travelata.ru. Помимо этой стандартной формы поиска, можно пользоваться Календарем низких цен и другими подразделами сайта, о которых подробно писали в статье про работу с онлайн-агрегаторами (ссылка в 1-м абзаце).

Сортировку туров при поиске удобнее выбрать «от дешевых к дорогим». Напоминаем, для граждан РФ и Белоруссии отдых во Вьетнаме до 15 дней не требует визы, при условии, что вы не покидаете территорию Вьетнама в этот период, а вообще про туристическую визу во Вьетнам у нас есть подробная статья.

После базового поиска можно применить фильтры, здесь они достаточно удобные. Подробно о кнопочках и менюшечках, включая фильтры Травелаты, писали в статье про функционал онлайн-агрегаторов. В нашем случае нужны были:

  • фильтр по цене (бюджет — до 70 тыс. рублей за путевку на одного),
  • по звездности отелей (за такую цену рассчитываем на 3 и, если очень повезет, 4 звезды),
  • по рейтингу (выставили первоначально от 4 баллов и выше, но здесь есть скользкий момент — если на Травелате у отеля пока нет рейтинга, потому что отзывов на него особо нет, то он будет исключен из выдачи, что не всегда хорошо — сам отель может оказаться неплохим).

Про районы Нячанга у нас есть статья, но перед началом изысканий мы уже знали, что селить тетушку будем в Европейском квартале, тем более, что сами снимали квартиру недалеко. Собственно, дальше оставалось выбрать из отелей, предложенных с учетом перечисленных критериев.

В итоге был куплен тур Хабаровск — Нячанг для одного на 14 ночей в отель Barcelona 3* с завтраками от «Пегас туристик» за 61380 рублей. Кстати, гостиница тетушке понравилась, отзыв об отеле Barcelona 3* читайте в отдельной статье.

Напоминаем, путевка покупалась за пару недель до вылета, поэтому на «горящий» вариант рассчитывать не приходилось в силу ограниченности тетушкиного отпуска во времени с одной стороны и активного раскупания предложений другими отпускниками в мае 2018 с другой.

Также заметим, что стоимость тура для одного не равна половине стоимости для двоих: для одного дороже. Для сравнения: если верно помним, та же путевка для двоих стоила бы около 96 тыс. рублей на тот момент.

Подбор тура через агрегатор travelata
Так выглядит страница поиска тура в отель Барселона 3* на travelata

Как оплатить найденный тур

Итак, свершилось, отель прошел строжайший отбор, а вы морально готовы к отпуску мечты. К этому моменту вы, вероятно, находитесь на странице отеля со списком предложений туда (скриншот с примером выше).

Далее кликаем на кнопку с ценой. Переходим на страницу описания поездки, вводим электронную почту и российский (!) номер телефона (вводите правильно, это важно).

Страница оплаты тура на travelata
Страница с описанием тура и вводом контактных данных на travelata

После переходим на страницу оформления:

  • Вводим данные загранпаспорта или загранпаспортов, если летит несколько человек.
  • Если надо, выбираем расширенную страховку (в нашем случае остановились на базовой, включенной в тур автоматом, с франшизой 30 $).
  • Если нужны, выбираем дополнительные услуги (например, Травелата предлагает подключить сервис «Тревел-консьерж»). Мы решили, что тетушке помогать будем самостоятельно, так что услугу не подключаем.
  • Здесь же можно поставить галочку о 50 % предоплате.
    • Услуга бесплатная; но она сработает, на примере туроператора Anex Tour, если до вылета больше 11 дней. Причем остаток нужно внести в течение 3 дней после подтверждения тура, которое часто происходит через несколько минут после оплаты. У других туроператоров условия предоплаты могут отличаться.
    • Также возможна покупка тура на travelata в кредит через систему Paylate. Внимательно читайте условия предоставления кредита! Обращайте внимание, как правило, указываются проценты по кредиту в МЕСЯЦ!
    • В 2019 появилась возможность внести 10 % предоплаты за тур, а оставшуюся часть суммы — в течение 3 дней после подтверждения тура туроператором (услуга бесплатная).
  • На этой же странице вводим промокод, если есть (у нас он был, ниже объясняем, где взяли).
  • Далее вводим данные банковской карты и жмем на кнопку «Оплатить», дожидаемся СМС с кодом, вводим его, подтверждая оплату.

Как оплачивали тур? В процессе проведения платежа Тоня была на связи с братом по Скайпу, т.к. оплата шла с его банковской карты, соответственно, телефон с подтверждающими СМСками находился у брата в России.

Поскольку мы приобретали путевку, находясь за рубежом, было выполнено два подготовительных действия: пополнение баланса российского телефонного номера и участие в лотерее от travelata. Первое оказалось напрасным, второе — полезным.

Про общение с менеджером Травелаты в процессе бронирования тура

С учетом того, что тур покупала Тоня, находящаяся за границей, то есть в роуминге, Тоне пришлось пополнить баланс телефона для связи со Службой поддержки. Ибо в теории, после оплаты, с клиентом должен связаться менеджер. У Тони СИМ-карта Билайн, а у Билайна роуминг во Вьетнаме стоил 200 рублей за 20 минут хоть при входящем, хоть при исходящем вызове. И списывают именно эту сумму, как только вызов произошел. Если на балансе нет 200 рублей, до вас никто не дозвонится. Подробно про особенности роуминга писали в статье о том, чего опасаться в Нячанге (часть 2).

Как оказалось, дозвониться на российскую СИМку, которая в международном роуминге, менеджер Травелаты не может: звонок идет, но в трубке короткие гудки, потом обрыв связи. А вот сам клиент из-за рубежа позвонить в Службу поддержки может, что Тоня и сделала. Но сотрудник, отвечающий за Тонин заказ в этот момент был занят на другой линии, Тоне продиктовали его добавочный номер и предложили перезвонить позже.

К этому моменту Тоне пришло СМС о том, что инструкции высланы на электронную почту. Тоня почту проверила, письмо обнаружила, на него ответила и далее все взаимодействие велось через электронную переписку. В общем, будь Тоня терпеливее, дождись СМСки с предложением проверить электронку, звонить бы в Службу поддержки не пришлось.

Заметим, что если вы в России, звонок из Службы поддержки вам и ваш звонок им с российской СИМки бесплатны. Поэтому, если у вас возникли какие-то вопросы в процессе поиска или оформления тура, звоните операторам, не стесняйтесь — лучше прояснить все неясности до оплаты тура, чем потом налегать на валерьянку. И да, горящего тура это тоже касается.

Про участие в лотерее от travelata с целью получить скидку

Уже несколько месяцев минуло с тех пор, как travelata начала проводить лотерею в стиле «заплати некую сумму и получи возможность выиграть тур в некий крутой отель, а всем участникам начислим 1000 рублей бонусами». То есть суперприз выигрывает кто-то один, а вот бонусы обязательно получают все, принявшие участие. На момент покупки путевки для тетушки, участие стоило 199 рублей, баллов начисляли, как указано, на 1000 рублей, так что Тоня поучаствовала в лотерее, сэкономив брату 801 рубль при оплате тура.

Похожие акции проводятся и в 2021, бонусов, по-прежнему, дают на 1000 рублей (действует для туров от 30 тыс. руб.), но участие стоит 1 рубль. Можно посмотреть подробные условия лотереи от Травелаты в феврале 2021.

Внимание! Сначала нужно оплатить участие в розыгрыше, получить промокод на скидку (приходит на электронную почту сразу после оплаты), а потом тур оплачивать, вводя промокод в специальное поле ДО проведения оплаты. Иначе останется он для оплаты следующей путевки, а у него срок действия 60 днями ограничен.

Что происходит после оплаты тура на Травелате — получение договора оферты

Практически сразу после оплаты тура на электронную почту пришло письмо с длинным договором оферты, в котором подробно описывались права и обязанности сторон. Предлагалось подождать подтверждения тура. Кстати, рекомендуем прочесть договор оферты с Травелатой в общем виде на сайте этого агрегатора перед оплатой тура (формально, это договор с ООО «Тревел Технологии» — так официально именуется компания). В вашем конкретном случае основной текст будет тот же, изменятся только Приложения к договору: лист бронирования с составом тура, памятки и пр.

Читайте документы внимательно! В договоре оферты прописано, причем несколько раз, что факт оплаты Клиентом туристского продукта означает, что Клиент со всей информацией, со всеми условиями договора ознакомился и согласился. Внимательно прочитав, вы будете понимать, за что платите, кто за что отвечает, и почему агрегатор туров — не туроператор. Мы вынесем подробности в отдельную статью, а пока — договор в помощь.

Затем пришло письмо, сообщающее, что тур не подтвержден, т.к. клиент старше 65 лет, соответственно, туроператор требует доплатить за страховку. Спрашивали, согласны ли мы на это или нет, если да, то обещали прислать ссылку на доплату. Тоня ответила, что мы согласные. Ссылку прислали, доплата составила 729 рублей.

Следующее письмо сообщало о том, что все подтверждено, что документы (ваучеры, страховой полис, маршрутные квитанции авиабилетов) придут за несколько дней до вылета, что о точном времени вылета чартера (оно может меняться в пределах суток) сообщат дополнительно накануне вылета, также пришел Заказ, в котором был прописан состав тура. Помимо письма, на телефон пришло СМС, возвещающее о подтверждении.

Скорость прихода писем Тоню приятно удивила: не считая времени, потраченного на доплату за страховку, весь процесс уложился минут этак в пятнадцать. В последующие 1,5 года Тоня помогала брату с покупкой тура через Травелату еще не один раз, поэтому обязана отметить, что не всегда пятнадцати минут достаточно.

В среднем, с момента оплаты тура до момента получения документов (чека и договора, не ваучеров!) проходит от 0,5 до 2 часов, при условии, что тур не под запрос. Если тур «под запрос», отель может подтверждать его до 3 дней, хотя зачастую хватает суток.

Что происходит за несколько дней до вылета — получение документов по туру

Дня за три до вылета Тоне на телефон пришло СМС, сообщающее, что документы по туру высланы на электронную почту. Тоня проверила, действительно, есть документы. И отельный ваучер, и ваучер на трансфер, и страховка, и электронный билет на чартер Хабаровск — Нячанг, вылетающий, пока, в 11:00 по хабаровскому времени, и билет на обратный чартер, и даже памятка для туриста, посещающего Вьетнам, вполне толковая.

Единственное, что беспокоило Тоню, это сообщение с уточнением времени вылета чартера. Его обещали прислать накануне вылета в 18:00 по московскому времени. А вылет из Хабаровска. А тетушка Тони живет в Комсомольске-на-Амуре. И хотя на семейном совете по Скайпу было решено, что тетушка прибудет в Хабаровск накануне и остановится у родственников, но не спать до 23:00 (разница с Москвой у Хабаровска 7 часов) в ожидании сообщения о времени вылета как-то некомфортно.

О своих сомнениях и волнениях Тоня написала в Службу поддержки, которая заверила, что сообщение высылается с поправкой на часовые пояса. Накануне вылета, примерно в 15:00, если не раньше, по хабаровскому времени, было получено СМС, возвещающее о том, что чартер, рейс номер такой-то, вылетает завтра в 11:00, как и было обещано.

Что происходит после завершения тура — получение бонусов в обмен на отзывы

После возвращения тетушки домой Тоне на почту пришло сообщение с просьбой оставить отзыв о сайте travelata и обещанием 1000 рублей бонусов на следующую поездку (это только один раз такое предлагают, после первой покупки). Тоня отзыв оставила и ждала письмо с просьбой оставить отзыв и об отеле.

Письмо все не приходило, и Тоня вспомнила, что в Личном кабинете сервиса она, строго говоря, не регистрировалась. Зарегистрировалась с указанием той же почты, что при оформлении тура. В Личном кабинете отображались данные загранпаспорта, введенные при покупке. Через некоторое время в почте оказалось письмо с просьбой написать отзыв об отеле и обещанием 500 рублей бонусов.

А еще в нем была ссылка для друзей: если по данной ссылке твой друг купит путевку, тебе начислят еще 1000 рублей бонусами (и другу тоже; действуют временные ограничения на использование промокодов). Подробные условия бонусной программы можно посмотреть здесь. Тоня отзыв об отеле от имени тетушки написала и забыла обо всем этом до того момента, пока не начала писать статью, которую вы сейчас читаете.

Зашла в Личный кабинет, а там бонусов нет. Написала в Службу поддержки, ответили, что в Личном кабинете бонусы пока не отображаются, хотя они над этим работают, но посмотреть их можно по ссылке такой-то, действительны до даты такой-то. Можно хоть сейчас сформировать промокод, а можно продолжить копить скидку.

В общем, если бы брат Тони решил подарить маме тур на Новый год, при покупке через Травелату он сэкономил бы 1,5 тысячи рублей. Но брат решил съездить в Нячанг до Нового года сам, поэтому скидка в 1,5 тысячи была активирована при покупке тура из Москвы во Вьетнам. Кстати, отдыхал брат в той же гостинице, что и тетушка.

Для справки: скидки по разным акциям не суммируются. Тоня-то надеялась, что можно активировать и скидку по ссылке, и бонусы за участие в лотерее. Можно. Но при оплате разных путевок.

В 2020 Личный кабинет Травелаты выглядит более причесанным — там отображаются прежние заказы, как оплаченные, так и отмененные. Но у нас никто из родственников в этом году туром не ездил, так что про отображение бонусов в кабинете сказать пока нечего.

Что делать, если при покупке тура на Травелате что-то пошло не так

Как вы поняли из нашей статьи, у нас при покупке туров на Травелате, что для тетушки, что для брата, все прошло гладко (тьфу-тьфу). Что делать, если вам не так повезло? Например:

  • тур оплачен, а документы по нему не приходят, даже договор оферты в почте не появился;
  • некая ваша заявка куда-то не передана;
  • тур оплачен, а с вами никто не связался;
  • до вылета 24 часа, а ваучеров и электронных билетов в почте все нет;
  • все вообще пошло не по плану.

А может, вам нужен какой-то нестандартный тур, например, без перелета, или для большой банды с разновозрастными детьми. А может, вы передумали лететь, и вам нужно отменить тур. А может, еще какое-то «а может» имеет место быть.

Ответ в этих случаях один: свяжитесь со Службой поддержки. Способов сделать это несколько: можно позвонить по бесплатному (в России) номеру 8 (800) 555-63-78, можно написать в мессенджеры или соцсети (контакты справа вверху на главной странице сайта travelata есть). Но в любом случае именно менеджер Службы поддержки теперь ваш главный помощник. В том случае, если вы покупали тур в офлайн-офисе Травелаты, лучше в тот офис позвонить.

Если вопрос срочный — именно ЗВОНИТЕ. Это максимально оперативный способ связи.

Если пока все в порядке, но у вас возникли какие-то дополнительные вопросы, которые требуют уточняющих ответов — пишите на адрес электронной почты, с которой вам приходили сообщения от менеджеров агрегатора.

Если все плохо, достучаться до Службы поддержки почему-то не получается, можно оставить сообщение в подразделе Отзывы о компании группы Травелата ВКонтакте. Из того, что нам доводилось в этом подразделе видеть, на сообщения отвечают, причем достаточно оперативно. Помните, что группу ведут менеджеры, работающие с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

Минусы покупки туров через Травелату или другие онлайн-агрегаторы

Разумеется, как и у любого другого сервиса, у Травелаты и других агрегаторов туров есть минусы. Например, бывают ситуации, когда Травелата ей подобные бессильны (пока): на данном этапе своего развития ни один из известных нам агрегаторов не предлагает пакетные поездки в ту же Японию. А вот в местных (офлайновых) турагентствах отыскать подобные предложения иногда получается. Как правило, это касается туров, имеющих достаточно узкую, региональную направленность и обеспечиваемых «маленькими» туроператорами, с которыми агрегаторы еще не заключили договоры о сотрудничестве.

Кроме того, бывают ситуации, когда параметры поездки нестандартны, например, в отпуск собираются пять человек с детьми разного возраста. В этом случае поиск через сайт агрегатора, возможно, не даст корректных результатов, а вот звонок в его Службу поддержки может помочь: менеджеры будут взаимодействовать с туроператорами по своим каналам. Более того, если вы собираетесь в отпуск большой семьей, мы бы рекомендовали сразу начать со звонка в поддержку.

Негативный опыт при покупке тура через Травелату (чужой)

Здесь считаем честным упомянуть о негативном опыте (чужом) при покупке тура через Травелату. Из прочитанных нами отрицательных отзывов о ситуациях, когда Травелата или другой агрегатор, действительно, виноваты, значительная часть связана именно с поездками группы из нескольких человек. С нашей точки зрения, это объясняется тем, что при оформлении тура для групп со сложным составом вероятность ошибки автоматизированной системы выше. А исправить ошибку в ручном режиме не всегда получается так быстро, как хотелось бы: тур может быть уже подтвержден, значит, средства не заморожены на карте туриста, а переведены на счет туроператора, с которого агрегатору их еще нужно истребовать.

А перевод осуществляется через банки, причем карта, которой турист оплатил тур, может обслуживаться одним, агрегатор — работать с другим, а туроператор с третьим. И каждый банк имеет право осуществить возврат средств в течение нескольких дней, а не сразу.

Тоне довелось в 2019 общаться в соцсети с туристом, у которого сорвалась семейная поездка в Турцию по вине Травелаты. Дело было так: забронировали тур на семерых человек, включая ребенка, но не одним пакетом, а связкой из трех туров. Один из этих туров был оформлен на отца туриста и его брата, предполагалось, что они заселятся в один номер. А выбранный отель не заселяет в один номер мужчин, по турецким законам, о чем покупатель и не подозревал.

В итоге, два тура из трех автоматически подтвердились, деньги за них Травелата автоматически перевела туроператору. А вот третий тур, для отца и брата, не подтвердился. Семья решила отказаться от всей связки туров, но возникла задержка с возвратом денежных средств: имеют право возвращать от 3 до 21 дня.

Много негатива возникло из-за того, что сумма была немаленькая — около 300 тысяч рублей, а менеджеры Травелаты не торопились (со слов туриста) выходить на связь, когда все это случилось. В конце концов, ситуация разрешилась, вся сумма вернулась на счет покупателя, но не через 3 дня или неделю, а позже. Резко отрицательное отношение к Травелате после произошедшего у туриста осталось.

Здесь нужно разъяснить. Формально, Служба поддержки Травелаты работает круглосуточно. Но менеджеры, отвечающие за связь с туроператором, работают с 9 до 21 по московскому времени. То есть может получиться так, что вы со своей проблемой позвоните в Поддержку ночью, оператор примет ваш звонок и передаст сообщение менеджеру. А тот его рассмотрит только в свое рабочее время, и ваше сообщение к тому моменту может оказаться не единственным, а случай — не самым сложным из тех, с которыми менеджер разбирается. Возможно, в описанном случае задержка с ответом произошла именно по этой причине, но потерянного клиента (и, полагаем, потенциальных клиентов в лице всех его друзей, родственников и коллег по работе) Травелата уже не вернет.

Также встречали описание ситуаций, когда покупался горящий тур, но через несколько минут после оплаты перезванивал менеджер и сообщал, что цена тура выросла, и нужно либо доплатить, либо отказаться от тура (в данном случае возврат средств на карту произошел бы в течение нескольких минут, т.к. деньги еще не переданы туроператору). Разумеется, вариант неприятный, когда выбор отеля сделан после долгих метаний. Туристы в одном из отзывов даже были уверены, что речь о мошенничестве со стороны Травелаты, потому что такое произошло дважды за один вечер. Но в данном случае, Травелата или другой агрегатор ни при чем: горящие туры на то и горящие, что могут вдруг перестать «гореть», если туроператор увидит резко возросший спрос.

При вылете из крупных городов вроде Москвы, где много потенциальных желающих отдохнуть, в популярные страны вроде Турции изменение цен может происходить очень быстро, а ссылки на туры на агрегаторах действуют, зачастую, 10 — 15 минут, т.е. произошедшего изменения можно и не заметить, если не обновлять постоянно поисковую выдачу.

Резюме — наше личное впечатление о Травелате

В целом, наше ЛИЧНОЕ впечатление о Травелате положительное. Тот случай, когда получаешь больше, чем ожидаешь: искренне рады оперативности и всесторонней поддержке — и по СМС, и по электронной почте. В этой статье описаны два случая, когда мы покупали тур через Травелату, в 2018. А в 2019 покупали еще дважды — туры в Иорданию и Черногорию, для родственников (причем один из туров был куплен уже после общения с туристом из предыдущего подраздела 😉 ).

Правда, мы решали достаточно простую задачу: тур был для одного (в случае с тетей) либо для двоих (в случае с братом). Мы точно знали, кто, куда, когда едет, плюс была определенность с отелями и районом проживания. Весь поиск легко произвели самостоятельно, без заявок на подбор тура. Обе поездки обошлись, тьфу-тьфу, без задержек рейсов, причем как туда, так и обратно. На горящий тур не рассчитывали, поэтому с ситуациями, описанными в некоторых отзывах, когда с момента оплаты до момента подтверждения цена вырастает, не сталкивались.

Когда «хочется куда-то, а куда не знаю», лично мы, наверное, не стали бы звонить в Поддержку, хотя Травелата обещает, что менеджеры с радостью проконсультируют и подберут тур мечты. Но мы бы прислушались к внутреннему голосу и провели изыскания в интернете. А вот когда определенность с местом отпуска уже появилась, рекомендации насчет выбора отеля от менеджеров Службы поддержки, возможно, не отказались бы послушать, после собственных изысканий.

На текущий момент можем сказать следующее: при наличии выхода в интернет и необходимой суммы на банковской карте, мы в обычное турагентство уже не пойдем. Подобно тому, как не ходим в авиакассы. Исключением может стать вариант, когда агрегаторы туров в принципе не предлагают поездку по интересующему нас направлению, а в местном агентстве такое предложение имеется. Но зачастую это касается достаточно непопулярных, узкопрофильных направлений. А вот любимые россиянами (и не только ими) Турция, Вьетнам, Тайланд, Египет на онлайн-агрегаторах, как правило, широко представлены.

А у вас был опыт покупки туров через интернет?

Погодите, не ленитесь, статьей поделитесь!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", вы подтверждаете, что принимаете  пользовательское соглашение, ознакомлены и согласны с политикой конфиденциальности сайта