Опыт покупки тура через travelata, или почему онлайн-агрегаторы еще не захватывают мир, но уже классные

Всем доброго всего и всегда! Что называется, свершилось. С удовольствием публикуем отзыв о нашем опыте использования агрегатора travelata, предназначенного для покупки туров онлайн. Мы о нем уже писали в статьях про дешевые пакетные туры и функционал онлайн-агрегаторов. А почему свершилось? А потому что в блоге своем стараемся описывать сервисы и места, либо опробованные лично, либо те, которыми готовы воспользоваться, но случая пока не представилось. Но мы же понимаем, что спокойнее читателю, когда авторы пишут «Проверено на себе» в утвердительно-прошедшем времени, а не в условном наклонении. Вот, Травелату, гипермаркет предложений от 120 операторов, как указано на его главной странице, ТоЖе, наконец-то, опробовали и довольны, кстати, остались. Излагаем.

Содержание

Даешь личный опыт покупки тура онлайн!
Почему мы покупали тур именно через travelata при наличии других агрегаторов?

Что лучше: Травелата, Левел Трэвел или аналогичные сервисы?

Как купить тур через travelata

Как найти нужный тур
Как оплатить найденный тур
Про общение с менеджером в процессе бронирования тура
Про участие в лотерее от travelata с целью получить скидку
Что происходит после оплаты тура — получение договора оферты
Что происходит за несколько дней до вылета — получение документов по туру
Что происходит после завершения тура — получение бонусов в обмен на отзывы

А зачем вообще покупать туры онлайн?
Почему туристы не пользуются онлайн-агрегаторами
Почему стоит покупать туры через интернет
Резюме

О чем эта статья: о нашем личном (приятном) опыте покупки тура во Вьетнам через Травелату, причем из-за границы и для другого человека, а также о том, зачем использовать онлайн-агрегаторы при наличии огромного количества офлайновых агентств в каждом городе, и о том, почему сайты по продаже туров пока не очень популярны в массах, но это скоро изменится… наверное.

Суровое предупреждение. Мы честно думали, каким графическим материалом разбавить текст, который у нас, как обычно, длинный. Думали и передумали. В статье несколько скриншотов, поисковые формы и пара баннеров. Других картинок не будет. Сюрприз!

Даешь личный опыт покупки тура онлайн!

Короткая предыстория. У ТоЖе в лице Тони есть тетя. И вот один из сыновей тети, Толя, решил преподнести ей тур во Вьетнам в качестве подарка на день рождения. По странному стечению обстоятельств, ТоЖе в этот момент находились во Вьетнаме, а до дня рождения оставалась пара-тройка недель. Поскольку брат Тони, сын тети, относится к категории людей занятых (реально занятых, он руководит классной ветеринарной клиникой в Москве), был кинут клич, итогом которого явилось вовлечение Тони в процессы выбора отеля, приобретения путевки и занимания тети разными делами на отдыхе.

Собственно, с учетом обстоятельств, вопрос о покупке тура онлайн не стоял: находясь во Вьетнаме, Тоня легко могла сделать это через интернет, а вот через офлайновскую фирму… Тоже могла бы, но с бОльшими заморочками. Так что, спасибо брату Анатолию за его подарок маме и привлечение Тони к этому делу: теперь у нас есть опыт, которым мы с радостью делимся. 😉

Почему мы покупали тур именно через travelata при наличии других агрегаторов?

На сегодняшний день онлайн-агрегаторов, предлагающих пакетные туры в различные страны с вылетом из России, несколько. Из известных нам:

  • Travelata,
  • Level.travel,
  • Onlinetours

,

  • Bankturov.
  • И еще есть Misto.travel — на текущий момент единственный агрегатор туров с вылетом из Украины.
  • Бронирование туров онлайн

Также существует Tourex.me, но он предлагает экскурсионные туры, в стоимость которых не всегда включены авиабилеты, их нужно покупать отдельно (можно через тот же сервис, а можно через aviasales или kiwi и им подобные сайты).

Недавно мы узнали о ресурсе Dreamlines, предлагающем купить онлайн морские круизы. Но это, конечно, для любителей вложить в пять дней на шикарном лайнере сумму, эквивалентную стоимости двухнедельной поездки в Нячанг.
336x280 retina

Мы сравнивали Травелату, Левел Трэвел и Банк туров в статьях, зеленые ссылки на которые были в первом абзаце. Про Онлайнтурс в блоге пока не пишем, потому что сколько раз ни пробовали искать через него предложения с вылетом из Хабаровска, всегда получалось дороже, чем  у других, причем на пару-тройку тысяч отечественных рублей. Но, возможно, с вылетами по другим направлениям все обстоит иначе.

Кстати, манера ведения группы в соцсетях у onlinetours нам импонирует больше, чем у других (но группа в соцсетях — это еще не весь агрегатор…). И однажды нам попался душевный отзыв об этом сервисе, хваливший оператора Службы поддержки, которая была очень компетентной и помогла организовать замечательный отдых.

Что лучше: Травелата, Левел Трэвел или аналогичные сервисы?

Исторически сложилось так, что поиск у travelata нравится нам больше, чем у level.travel. При том, что ругать последний как бы особо и не за что, после того, как он базу отзывов об отелях от tophotels, наконец-то, подключил, но при прочих равных мы почему-то за Травелату (у них, кстати, база от Топхотелс тоже подключена, но и базу собственную они делают).

Зато у Левел, который Трэвел, начисляются бонусные баллы на следующую покупку тура в количестве 1 — 2 процентов от суммы текущей покупки, плюс они иногда проводят акции в стиле «Направление недели» — когда на предложения по определенному направлению есть скидка порядка 1 — 2 тыс. рублей.

А у Травелаты бонусы в абсолютном выражении:

  • 1000 руб. после первой покупки и отзыве о сайте (пишется, когда отдых уже закончился),
  • 500 рублей за отзыв об отеле, в котором отдыхал,
  • 1000 руб. за приобретение тура твоим другом по присланной тобой ссылке от этого сервиса (и другу тоже бонус).

И лотереи периодически проводятся, с платным участием, но на свой счет также получаешь баллы (обязательно) и возможность выиграть тур в какой-нибудь крутой отель в теплых краях.

А у Онлайнтурс мили начисляют после завершения поездки, ими можно расплатиться за следующий тур, только пропорцию начисления мы не знаем. И они иногда в соцсетях проводят бесплатные викторины с подарками в виде этих самых миль.

А у Банка туров ни бонусов, ни промо-кодов, ни викторин нет, зато у них цены на путевки иногда (но не всегда) бывают ниже, чем у остальных (хотя разница, зачастую, невелика, а с учетом бонусных программ других агрегаторов, и вовсе может отсутствовать или быть не в пользу Банка).

Помимо этого, у Травелаты, Левел Трэвел, Онлайнтурс есть партнерские программы, позволяющие всем желающим получать комиссию за покупку по их партнерским ссылкам, а у Банка партнерской программы нет, только возможность открыть бизнес по франшизе. Хотя и travelata, и onlinetours сейчас франшизу тоже предлагают, но и от партнерок не отказываются.

В общем, если сравнивать по пунктам, у любого агрегатора есть плюсы и минусы.

Однозначно сказать, какой сайт из перечисленных лучше, не получится, ибо предпочтения у всех разные. Кому-то важен дизайн, кому-то — вежливый голос оператора Службы поддержки, кому-то — более низкие цены здесь и сейчас, кому-то — бонусы, активируемые при последующей покупке. Мы рекомендуем при поиске туров проверять цены и акции на нескольких сервисах, выбирая тот, что вам по душе и бюджету. Сами в последнее время все чаще отдаем предпочтение travelata, подстраховываясь через bankturov.

Как купить тур через travelata

Собственно, самая сложная часть в организации отпуска — выбор отеля (в нашем случае, в Нячанге), — будет описана в отдельной статье (подпишитесь на обновления блога через красивую форму в правом верхнем углу страницы или под статьей, если зашли со смартфона). Остальное — легко и просто, если у вас есть опыт покупки чего бы то ни было через интернет, например, авиабилетов. Хотя нет, в первый раз не все легко и просто — страх из-за недоверия к ресурсу, будь он хоть трижды проверен, присутствует. Особенно, когда покупаешь для кого-то, как в нашем случае. Но берем себя в руки.

Как найти нужный тур

Поиск тура начинается с ввода города вылета, страны и города назначения,  желаемых дат вылета,  желаемой продолжительности отдыха и количества отдыхающих в форме, которая находится на главной странице travelat’ы. Сортировку удобнее выбрать «от дешевых к дорогим». Напоминаем, для граждан РФ и Белоруссии отдых во Вьетнаме до 15 дней не требует визы, при условии, что вы не покидаете территорию Вьетнама в этот период, а вообще про туристическую визу во Вьетнам у нас есть подробная статья.

После базового поиска можно применить фильтры, здесь они достаточно удобные. Подробно о кнопочках и менюшечках, включая фильтры Травелаты, писали в статье про функционал онлайн-агрегаторов. В нашем случае нужны были:

  • фильтр по цене (бюджет — до 70 тыс. рублей за путевку на одного),
  • по звездности отелей (за такую цену рассчитываем на 3 и, если очень повезет, 4 звезды),
  • по рейтингу (выставили первоначально от 4 баллов и выше, но здесь есть скользкий момент — если на Травелате у отеля пока нет рейтинга, потому что отзывов на него особо нет, то он будет исключен из выдачи, что не всегда хорошо — сам отель может оказаться неплохим).

Про районы Нячанга у нас есть статья, но перед началом изысканий мы уже знали, что селить тетушку будем в Европейском квартале, тем более, что сами снимали квартиру недалеко. Собственно, дальше оставалось выбрать из  отелей, предложенных с учетом перечисленных критериев. Поскольку ТоЖе находились в Нячанге, то могли позволить себе принять во внимание дополнительные детали. Подробное описание выбора отеля в Нячанге, повторимся, будет приведено в отдельной статье (обновленияяя блогааа).

В нашем случае, в итоге был куплен тур Хабаровск — Нячанг для одного на 14 ночей в отель Barcelona 3* с завтраками  от «Пегас туристик» за 61380 рублей (кстати, отель тетушке понравился). Напоминаем, путевка покупалась за пару недель до вылета, поэтому на «горящий» вариант рассчитывать не приходилось в силу ограниченности тетушкиного отпуска во времени и активного раскупания предложений другими отпускниками в мае 2018. Также заметим, что стоимость тура для одного не равна половине стоимости для двоих: для одного всегда дороже. Для сравнения: если верно помним, та же путевка для двоих стоила бы около 96 тыс. рублей на тот момент.

Подбор тура через агрегатор travelata
Так выглядит страница поиска тура в отель Барселона 3* на travelata

Как оплатить найденный тур

Итак, свершилось, отель прошел строжайший отбор, а вы морально готовы к отпуску мечты. К этому моменту вы, вероятно, находитесь на странице отеля со списком предложений туда (скриншот с примером выше).

Далее кликаем на кнопку с ценой. Переходим на страницу описания поездки, вводим электронную почту и российский (!) номер телефона (вводите правильно, это важно).

Страница оплаты тура на travelata
Страница с описанием тура и вводом контактных данных на travelata

После переходим на страницу оформления:

  • вводим данные загранпаспорта или загранпаспортов, если летит несколько человек,
  • выбираем расширенную страховку, если надо (в нашем случае выбрали базовую, с франшизой 30 $),
  • дополнительные услуги, если нужны (например, Травелата предлагает подключить сервис «Тревел-консьерж»). Мы решили, что тетушке помогать будем самостоятельно, так что услугу не подключаем.
  • Здесь же можно поставить галочку об оплате в рассрочку.
  • И здесь же вводим промо-код, если есть (у нас он был, где его взяли — читайте ниже).
  • Далее вводим данные банковской карты и жмем на кнопку «Оплатить», дожидаемся СМС с кодом, вводим его, подтверждая оплату.

Как оплачивали тур?  В процессе проведения платежа Тоня была на связи с братом по Скайпу, т.к. оплата шла с его банковской карты, соответственно, телефон с подтверждающими СМСками находился у брата в России.

В нашем случае (напоминаем, мы приобретали путевку, находясь за рубежом) было выполнено два подготовительных действия: пополнение баланса российского телефонного номера и участие в лотерее от travelata. Первое оказалось напрасным, второе — полезным.

Про общение с менеджером в процессе бронирования тура

С учетом того, что тур покупала Тоня, находящаяся за границей, то есть в роуминге, Тоне пришлось пополнить баланс телефона для связи со Службой поддержки. Ибо в теории, после оплаты, с клиентом должен связаться менеджер. У Тони СИМ-карта Билайн, а у Билайна сейчас роуминг во Вьетнаме стоит 200 рублей за 20 минут хоть при входящем, хоть при исходящем вызове. И списывают именно эту сумму, как только вызов произошел. Если на балансе нет 200 рублей, до вас никто не дозвонится (подробно про особенности роуминга писали в статье о том, чего опасаться в Нячанге (часть 2)).

Как оказалось, дозвониться на российскую СИМку, которая в международном роуминге, менеджер travelata не может: звонок идет, но в трубке короткие гудки, потом обрыв связи. А вот сам клиент из-за рубежа позвонить в Службу поддержки может, что Тоня и сделала. Но сотрудник, отвечающий за Тонин заказ в этот момент был занят на другой линии, Тоне продиктовали его добавочный номер и предложили перезвонить позже.

К этому моменту Тоне пришло СМС о том, что инструкции высланы на электронную почту. Тоня почту проверила, письмо обнаружила, на него ответила и далее все взаимодействие велось через электронную переписку. В общем, будь Тоня терпеливее, дождись СМСки с предложением проверить электронку, звонить бы в Службу поддержки не пришлось.

Заметим, что если вы в России, звонок из Службы поддержки вам и ваш звонок им с российской СИМки бесплатны. Поэтому, если у вас возникли какие-то вопросы в процессе поиска или оформления тура, звоните операторам, не стесняйтесь — выйти с ними на связь, по нашему опыту, зачастую гораздо проще, чем с операторами того же Сбербанка.

Про участие в лотерее от travelata с целью получить скидку

Уже несколько месяцев минуло с тех пор,  как этот агрегатор начал проводить лотерею в стиле «заплати некую сумму и получи возможность выиграть тур в некий крутой отель, а всем участникам начислим 1000 рублей бонусами». То есть суперприз выигрывает кто-то один, а вот бонусы обязательно получают все, принявшие участие. На момент покупки путевки для тетушки, участие стоило 199 рублей, баллов начисляли, как указано, на 1000 рублей, так что Тоня поучаствовала в лотерее, сэкономив брату 801 рубль при оплате тура. Сейчас похожая акция проводится (до 24 сентября 2018), бонусов, по-прежнему, дают на 1000 рублей, участие стоит 1 рубль. Подробные условия акции читайте на сайте.

Внимание! Сначала нужно оплатить участие в лотерее, получить промо-код на скидку (приходит на электронную почту сразу после оплаты), а потом тур оплачивать, вводя промо-код в специальное поле ДО проведения оплаты. Иначе останется этот промо-код для оплаты следующей путевки, а у него срок действия ограничен.

Что происходит после оплаты — получение договора оферты

Сразу после оплаты на электронную почту пришло письмо с длинным договором оферты, в котором подробно описывались права и обязанности сторон. Предлагалось подождать подтверждения.

Затем пришло письмо, сообщающее, что тур не подтвержден, т.к. клиент старше 65 лет, соответственно, туроператор требует доплатить за страховку. Спрашивали, согласны ли мы на это или нет, если да, то обещали прислать ссылку на доплату. Тоня ответила, что мы согласные. Ссылку прислали, доплата составила 729 рублей.

Следующее письмо сообщало о том, что все подтверждено, что документы (ваучеры, страховой полис, маршрутные квитанции авиабилетов) придут за несколько дней до вылета, что о точном времени вылета чартера (оно может меняться в пределах суток) сообщат дополнительно накануне вылета. Помимо письма, на телефон пришло СМС, возвещающее о подтверждении.

Скорость прихода писем Тоню приятно удивила: не считая времени, потраченного на доплату за страховку, весь процесс уложился минут этак в пятнадцать.

Что происходит за несколько дней до вылета — получение документов по туру

Дня за три до вылета Тоне на телефон пришло СМС, сообщающее, что документы по туру высланы на электронную почту. Тоня проверила, действительно, есть документы. И отельный ваучер, и ваучер на трансфер, и страховка, и электронный билет на чартер Хабаровск — Нячанг, вылетающий, пока, в 11:00 по хабаровскому времени, и билет на обратный чартер, и даже памятка для туриста, посещающего Вьетнам (вполне себе толковая).

Единственное, что беспокоило Тоню, это сообщение с уточнением времени вылета чартера. Его обещали прислать накануне вылета в 18:00 по московскому времени. А вылет из Хабаровска. А тетушка Тони живет в Комсомольске-на-Амуре. И хотя на семейном совете по Скайпу было решено, что тетушка прибудет в Хабаровск накануне и остановится у родственников, но не спать до 23:00 (разница с Москвой у Хабаровска 7 часов) в ожидании сообщения о времени вылета как-то некомфортно.

О своих сомнениях и волнениях Тоня написала в Службу поддержки, которая заверила, что сообщение высылается с поправкой на часовые пояса. Накануне вылета, примерно в 15:00, если не раньше, по хабаровскому времени, было получено СМС, возвещающее о том, что чартер, рейс номер такой-то, вылетает завтра в 11:00, как и было обещано.

Что происходит после завершения тура — получение бонусов в обмен на отзывы

После возвращения тетушки домой Тоне на почту пришло сообщение с просьбой оставить отзыв о сайте travelata и обещанием 1000 рублей бонусов на следующую поездку (это только один раз такое предлагают, после первой покупки). Тоня отзыв оставила и ждала письмо с просьбой оставить отзыв и об отеле.

Письмо все не приходило, и Тоня вспомнила, что в Личном кабинете сервиса она, строго говоря, не регистрировалась. Зарегистрировалась с указанием той же почты, что при оформлении тура. В Личном кабинете отображались данные загранпаспорта, введенные при покупке. Через некоторое время в почте оказалось письмо с просьбой написать отзыв об отеле и обещанием 500 рублей бонусов. А еще в нем была ссылка для друзей: если по данной ссылке твой друг купит путевку, тебе начислят еще 1000 рублей бонусами (и другу тоже; действуют временные ограничения на использование промо-кодов). Подробные условия бонусной программы можно посмотреть здесь. Тоня отзыв об отеле от имени тетушки написала и забыла обо всем этом до того момента, пока не начала писать статью, которую вы сейчас читаете.

Зашла в Личный кабинет, а там бонусов нет. Написала в Службу поддержки, ответили, что в Личном кабинете бонусы пока не отображаются,  хотя они над этим работают, но посмотреть их можно по ссылке такой-то, действительны до даты такой-то 2019 года. Можно хоть сейчас сформировать промо-код, а можно продолжить копить скидку.

В общем, если бы брат Тони решил подарить маме тур на Новый год, при покупке через Травелату он сэкономил бы 1,5 тысячи рублей. Но брат решил съездить во Вьетнам до Нового года сам, поэтому скидка в 1,5 тысячи была активирована.

Для справки: скидки  по разным акциям не суммируются. Тоня-то надеялась, что можно активировать и скидку по ссылке, и бонусы за участие в лотерее. Можно. Но при оплате разных путевок.

А зачем вообще покупать туры онлайн?

«Зачем покупать туры онлайн, а не в агентствах?» — вопрос, казалось бы, странный, в наше высокотехнологичное время проводного и беспроводного интернета. Авиабилеты же покупаем через интернет? Билеты на поезд? Билеты на автобус, например, слипбас во Вьетнаме? Логично предположить, что сервис, предлагающий туры онлайн, например, в ту же Турцию, рано или поздно должен был появиться.

В случае с Травелатой произошло это то ли в 2011, то ли в 2012, если верить статье на Хабре (потом несколько лет ушло у создателей на шлифовку технической стороны сайта и выстраивание работы кол-центра). Кстати, на Хабре можно найти несколько статей от создателя сервиса, описывающих техническую сторону работы этого агрегатора. Если интересно, можно прочитать здесь и тут.

Однако еще на первую зимовку в ноябре 2016 ТоЖе улетели туром, найденным-то в интернете (спасибо bankturov), но купленным через проверенную опытом офлайновскую фирму (спасибо хабаровской компании Лидер-тур). Об этом написано в разделе про наш опыт покупки тура ради перелета.

Мы до сих пор помним причину, сподвигнувшую нас купить путевку через агента Ксению, а не через агрегатор (хотя покупка онлайн обошлась бы чуть-чуть дешевле). Имя этой причине — недоверие. Ага-ага. Тур во Вьетнам — это же не билет в плацкартный вагон. Он несколько дороже. А что за сайт такой? А надежный ли? И неважно, что отзывы клиентов приведены: это же интернет, как эти отзывы проверить? Может, они купленные три раза? А Ксения — уже знакомая, в глаза ей смотрели, путевку через нее до этого покупали, и все было отлично.

Что интересно, ни Travelata, ни Level.travel, ссылки на который мелькают в нашем блоге сейчас, в то время не привлекли нашего внимания. То ли не были еще достаточно раскручены, то ли наше неподготовленное сознание просто проигнорировало эту информацию.

Однако потом мы создали этот блог и начали писать статьи на тему «до Вьетнама как добраться». И примерно в то же самое время участвовали в туристическом чате Анны Лось, где обратили внимание на периодически возникающую переписку о покупке туров. Обычно в ходе такой переписки поднимались темы:

  • «а что выгоднее: туром во Вьетнам или самостоятельно» (на него мы отвечали в статье про дешевые пакетные предложения, ссылка на нее в первом абзаце), а также
  • «а вы почем путевку купили» (кстати, тур из Москвы в Нячанг может стоить дешевле, чем тур из Хабаровска).

Но помимо этих тем мелькали сообщения о том, что туристы:

  • отслеживают цену на САЙТАХ операторов (Анекса, Пегаса, Корал Тревела…),
  • а затем, цитируем: «Бежим в ОФИС турфирмы, чтобы скорее купить, пока цена не подскочила». А офис может быть далековато…

В тот момент ТоЖе осознали, что сайты-агрегаторы  — это вещь. И мысленно возблагодарили их создателей.

Почему туристы не пользуются онлайн-агрегаторами

Причины, по которым туристы до сих пор не очень активно используют тур-агрегаторы, по нашему мнению, следующие:

  • незнание: появились эти ресурсы, в общем смысле, не так давно, а офисы офлайновских фирм встречаются повсеместно; соответственно, люди не выясняют, что есть возможность купить путевку через интернет, а просто идут в турагентство проторенной дорогой;
  • недоверие: онлайн-агрегатору нужно перевести значительную сумму, а в глаза-то и посмотреть некому; агентство с офисом — это, конечно, другое дело, в случае чего, хоть его адрес в заявлении можно будет указать 😉 ;
  • потребность в консультировании: некоторые туристы знают, что куда-то хотят съездить, а вот куда… а в какой отель… а сколько с собой брать… а какая там погода… а сами бывали?.. а понравилось?.. а может, ну их, эти пальмы, нам бы в Арктику… у вас туда туры есть?…
  • нехватка времени на самостоятельное использование онлайн-агрегаторов (иногда, в другой терминологии, лень и нежелание брать на себя ответственность за организацию своего отпуска 😉 ).

Описанное выше, безусловно, достаточно серьезно для того, чтобы довериться обычному агентству. И, безусловно, клиенты у офлайновских фирм, в обозримом будущем, будут:

  • значительная часть россиян (да и не только россиян) пока еще не пользуется интернетом при подготовке к отпуску, что уж говорить о покупке тура онлайн;
  • есть люди, которым недостаточно голоса оператора в телефоне, они хотят получать информацию в процессе личного общения;
  • есть занятые работой или бизнесом будущие отпускники, которым, действительно, некогда искать и планировать самостоятельно, а проще один раз сходить в офис турфирмы (или просто позвонить знакомому агенту), по-быстрому все оформить, и дальше активно работать до самого отъезда;
  • чтобы заработать незыблемую репутацию, сайтам-агрегаторам нужно время, но с учетом сложности системы, вероятность накладки выше, чем в обычной турфирме, а последствия недовольства клиента серьезнее: негативные отзывы в интернете о проектах такого масштаба с удовольствием прочитываются и репостятся;
  • всегда будут те, кто никому и ни во что не верит… особенно интернету.

И все же…

Почему стоит покупать туры через интернет

Итак, по пунктам.

Основные преимущества онлайн-агрегаторов:

  • покупка тура в любое время (у некоторых есть ограничения по времени оплаты, это прописано, но не всегда крупным шрифтом, обращайте внимание!);
  • покупка из любой точки планеты (если у вас есть выход в интернет и банковская карта с необходимой суммой, разумеется);
  • круглосуточная поддержка туристов до выезда на отдых и во время отдыха.

Дополнительные плюсы. С целью привлечения клиентов агрегаторы:

  • устраивают различные акции, викторины, лотереи;
  • вводят промо-коды для покупки туров со скидкой;
  • поощряют клиентов бонусами, которые можно использовать при покупке в следующий раз;
  • бывает, что предлагают цены путевок ниже, чем у туроператора;
  • если верить информационной рассылке от Травелаты, они тщательно проверяют операторов, прежде чем добавить их в поисковую выдачу.

Эээ… ближайшая к вашему дому турфирма всем этим занимается?

В отношении сомнений и негативных моментов:

  • незнание об агрегаторах: плавно сойдет на нет благодаря вовлечению в онлайн-пространство всех и вся, включая представителей старшего поколения, а также сарафанному радио;
  • недоверие к таким ресурсам: плавно уменьшится, т.к. положительных отзывов об их работе, все-таки, больше, чем негативных (поэтому они до сих пор работают…), а сервис постоянно улучшается и технически, и «психологически»; добавьте сюда грамотную проработку через соцсети и бонусные программы, мотивирующие использовать сайты повторно;
  • консультирование: операторы кол-центров, по сути, выступают турагентами; они могут помочь в организации отпуска, начиная с определенности со страной и заканчивая определенностью с отелем; для тех клиентов, кому важно общение «вживую», во многих городах России открыты вполне себе офлайновые офисы онлайн-агрегаторов;
  • нехватка времени у клиентов на самостоятельное использование таких сайтов: во-первых, можно позвонить или написать в Службу поддержки, оставив заявку на подбор тура — по сути, то же самое, что звонить знакомому агенту или идти в ближайшее агентство с просьбой «посоветуйте, куда поехать»; во-вторых, интерфейс сайтов, как правило, понятен, удобен, и для того, чтобы с ним разобраться, не требуется много времени;
  • «а вот я где-то читала, что у кого-то деньги на карте заморозили, а тур не подтвердили, а потом деньги долго размораживались, а путевку пришлось брать другой и по другой цене…» Повторимся, накладки могут быть. Но та же travelata обещает разморозить деньги на карте в течение 10 — 60 минут в случае неподтверждения. В некоторых странах подтверждение тура отелем происходит долго, и это не вина агрегатора или туроператора. А у одной нашей знакомой, например, путевка долго не подтверждалась при покупке через одну из уважаемых в городе офлайновских фирм. И очень быстро подтвердилась при покупке через другую, не менее уважаемую. 😉
  • а что насчет тех, кому, действительно, некогда или лень? А то же, что и всегда: нельзя объять необъятное. Всегда будут клиенты онлайн-агрегаторов туров и неклиенты онлайн-агрегаторов. И это нормально.

Заметим, что бывают ситуации, когда Травелата и ей подобные бессильны (пока). Как правило, это касается туров, имеющих достаточно узкую, местную направленность, особенно если обеспечиваются они «маленькими» операторами или даже региональными турфирмами. Например, на данном этапе своего развития ни один из известных ТоЖе агрегаторов не предлагает пакетные поездки в Японию. А вот в местных (офлайновых) турагентствах отыскать подобные предложения иногда получается.

Кроме того, бывают ситуации, когда параметры поездки нестандартны, например, в отпуск собираются пять человек с детьми разного возраста. В этом случае поиск через сам агрегатор, вероятно, не даст корректных результатов, а вот звонок в его Службу поддержки может помочь: менеджеры будут взаимодействовать с туроператорами по своим каналам.

Резюме

Общее наше впечатление об использовании сервиса Travelata очень положительное. Тот случай, когда получаешь больше, чем ожидаешь: искренне рады оперативности и всесторонней поддержке — и по СМС, и по электронной почте. Правда, мы решали достаточно простую задачу: точно знали, кто, куда, когда едет, плюс была определенность с отелями и районом проживания. Весь поиск  легко произвели самостоятельно, без заявок на подбор тура.

В ситуации, когда «хочется куда-то, а куда не знаю», лично мы, наверное, не стали бы звонить в Поддержку, а прислушались к внутреннему голосу и провели изыскания в интернете. А вот когда определенность с местом отпуска уже появилась,  рекомендации насчет выбора отеля от менеджеров Службы поддержки мы, пожалуй, не отказались бы послушать, опять же, предварительно проведя собственные изыскания.

На текущий момент можем сказать следующее: при наличии выхода в интернет и необходимой суммы на банковской карте, мы в обычное турагентство уже не пойдем. Подобно тому, как не ходим в авиакассы. Исключением, повторимся, может стать вариант, когда агрегаторы туров в принципе не предлагают поездку по интересующему нас направлению, а в местном  агентстве такое предложение имеется. Но зачастую это касается достаточно непопулярных, узкопрофильных направлений. А вот любимые россиянами (и не только ими) Турция, Вьетнам, Тайланд, Египет на онлайн-агрегаторах, как правило, широко представлены.

А у вас был опыт покупки туров через интернет? Расскажете в комментариях?

Погодите, не ленитесь, статьей поделитесь!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", вы подтверждаете, что принимаете  пользовательское соглашение, ознакомлены и согласны с политикой конфиденциальности сайта