Всем доброго всего и всегда! Технический прогресс шагает по планете, и вот уже пакетные туры можно купить в интернете. 😉 Самостоятельно, без посещения офиса турфирмы на соседней улице. Достаточно быть онлайн и иметь нужную сумму на банковской карте, об остальном позаботятся специальные сайты — агрегаторы туров.
В предыдущей статье ТоЖе подробно рассказывали обо всех известных нам способах купить тур во Вьетнам относительно дешево (и не только во Вьетнам), и об онлайн-агрегаторах там также писали. В этой статье расскажем подробно о поиске и покупке туров на популярных агрегаторах travelata.ru, level.travel, Банк горящих туров. На какие кнопочки жать, какие галочки ставить и тому подобные штуки осветим, то есть эта статья — своего рода инструкция по применению. Кстати, по сути дела (и по документам), агрегаторы туров — те же турфирмы, только клиентов предпочитают привлекать онлайн. Хотя офлайн-офисы по франшизам агрегаторов тоже можно открыть.
Для тех, кому вроде интересно, но буковки читать и по скриншотам кликать лень — в конце статьи обзорное видео (для чайников) об использовании трех означенных сайтов.
О нашем личном опыте покупки тура через travelata, причем положительном, писали в отдельной подробной статье.
Содержание статьи
1 Поиск тура на агрегаторе Travelata
1.1 Главная страница официального сайта TR: форма поиска и другие сервисы
1.2.1 Сервис «Следить за ценой» (он же «Турхантер»)
1.2.6 Дополнительно: про ввод нескольких стран в поле поиска и срок действия паспорта
1.2.7 Поиск туров в отели по карте от TR
Вывод об удобстве агрегатора travelata
2 Поиск тура через агрегатора Level.travel
2.1 Главная страница официального сайта LT: форма поиска туров и другие сервисы
2.2.1 Рассылка по интересующим критериям
2.2.3 Информация об отелях и отзывы о них на LT
2.2.5 Как превратить тур на одного в Ленте горящих туров в тур для двоих или большего числа человек
2.2.6 Дополнительно: про ввод нескольких стран и небольшой баг
2.2.7 Поиск тура в отель по карте от LT
2.2.8 Подберем страну для отдыха — сервис от Level.travel
Вывод об удобстве Level.travel
3 Поиск туров на сайте «Банк горящих туров» (bankturov)
3.2.1 Страницы поиска и бронирования тура
4 О Службах поддержки замолвим мы слово
Варианты связи со Службами поддержки агрегаторов
5 На что обратить внимание при поиске туров на Travelata и Level.travel
6 Видео о поиске и бронировании туров через онлайн-агрегаторы Travelata, Level.travel, Bankturov
Примечания. Для краткости travelata.ru — TR, level.travel — LT, Банк горящих туров — БГТ.
Большинство скриншотов (они кликабельны) сделано при создании статьи. С течением времени интерфейс агрегаторов может меняться, но суть, как правило, остается той же.
1 Поиск тура на агрегаторе Travelata
1.1 Главная страница официального сайта Травелаты: форма поиска туров и другие сервисы
На главной странице travelata в верхней части видим все разделы, упомянутые в статье про покупку туров:
- «Горящие туры» (в этом разделе можно найти туры, цены на которые были существенно снижены туроператором на непродолжительное время; и это не всегда туры с вылетом завтра — послезавтра, иногда цены могут снижаться на туры с вылетом через пару месяцев),
- «Календарь низких цен» (здесь можно увидеть самые низкие цены на тур из данного города вылета в желаемую страну отдыха в конкретном месяце (обычно рассматривается 3 ближайших месяца)),
- «Раннее бронирование» (здесь можно посмотреть туры с вылетом через 2 — 3 месяца относительно текущей даты; как правило, цены на них ниже),
- «Блог» (здесь можно прочесть рекомендации о поиске дешевых туров, статьи про путешествия и т.п.),
- специализированные разделы «Отдых в России», «Горнолыжные» и «Отдых с детьми» (по сути, это тот же самый поиск туров, только с выставленными заранее фильтрами).
В 2019 у Травелаты появился свой рейтинг надежности туроператоров.
Обратите внимание, город вылета прописан НАД формой поиска. И он может отличаться от города, прописанного в верхнем правом углу страницы.
Чтобы найти тур, перейдите либо в один из заинтересовавших разделов, либо сразу на главной введите параметры тура в форму поиска:
- укажите город вылета,
- выберите из выпадающего списка страну отдыха (можно пойти дальше и выбрать конкретный город в этой стране),
- укажите дату вылета (настоятельно рекомендуем кликнуть «плюс-минус 3 — 5 дней»),
- количество ночей,
- количество туристов (чтобы изменить количество, заданное по умолчанию, кликните в поле «2 взрослых» и в выпадающем меню укажите необходимое количество человек).
После установки параметров нажмите кнопку «Найти».
Скриншот не приводим — все интуитивно понятно и просто. Если что, можно глянуть видео или заполнить параметры в синей форме поиска ниже. После нажатия на «Найти» произойдет переход на сайт travelata (откроется в новой вкладке).
Под формой поиска на главной странице Травелаты находится Календарь низких цен на ближайшее время с точностью до дня в виде столбчатой диаграммы. Он же отображается над результатами поиска на последующих страницах (см. скриншот в разделе 1.2.1).
Также на главной странице travelat’ы имеется баннер, ведущий на статью в их блоге (баннеры на разные статьи чередуются), форма подписки на рассылку и реклама фирменного мобильного приложения.
Еще ниже находится карта офлайн-офисов (на случай, если вы предпочитаете оплату наличными) и ссылки на публикации о компании в прессе. Офис «Травелаты», кстати, можно открыть и в вашем городе по франшизе.
1.2 Поисковый функционал TR
В общем-то, у всех агрегаторов туров поиск устроен примерно одинаково (это для пользователя, а вот сами поисковые алгоритмы остаются тайной агрегаторов): есть форма поиска, куда нужно ввести его параметры, есть кнопка «Найти тур», а затем появляется поисковая выдача — результаты поиска, которые пока представляют собой достаточно компактный список с указанием отеля, цены тура в него, продолжительности тура, дат вылета. Иногда уже на этом этапе можно ознакомиться с рейтингом отеля, какими-то его особенностями, увидеть его фотографии.
Также в большинстве случаев присутствуют поисковые фильтры, которые позволяют сузить выборку отелей, оставив те, что наиболее интересны вам.
Кликнув по цене тура, пользователь попадает на страницу конкретного отеля, где может выбрать категорию номера (если это не было конкретизировано на этапе поисковой выдачи) и потом забронировать тур.
Далее будет рассказано, на какие кнопочки жать и куда смотреть при использовании конкретного агрегатора туров — travelata. Также отличительными особенностями этого сайта является сервис «Следить за ценой» («Турхантер») и возможность выбирать тур в отель, опираясь на карту местности.
1.2.1 Сервис «Следить за ценой» (он же «Турхантер»)
Сервис позволяет следить за ценой на туры, соответствующие нужным вам критериям (страна, дата вылета, продолжительность, количество отдыхающих).
Введя в форму поиска на главной странице сайта интересующие вас критерии, дождитесь окончания поиска. Результаты будут выглядеть приблизительно так.
Прокрутите страницу вниз. Среди предложений с турами вы увидите зеленую (или синюю) форму подписки с кнопкой «Следить за ценой».
Введя в форму адрес вашей электронной почты, вы получаете доступ к сервису «Турхантер». После этого достаточно нажимать на сердечко рядом с понравившимся отелем на странице с результатами поиска, либо на ссылку «Добавить в Турхантер» на странице с описанием тура в конкретный отель (она открывается, когда вы нажимаете на кнопочку с ценой тура).
Результаты отслеживания нужно просматривать в Личном кабинете. Ссылка для входа в него — в верхнем правом углу travelat’ы.
1.2.2 Иконки-подсказки
Итак, вы осуществили поиск. Неважно, в разделе «Горящие туры», «Календаре низких цен» или в обычной форме поиска на главной странице TR.
Результаты будут выглядеть примерно так.
Иконки с кондиционером, пляжем и интернетом подсказывают, за что в отеле придется доплачивать. В данном конкретном случае — за кондиционер и зонтики на пляже (то есть у отеля собственных лежаков нет), а вот интернет бесплатный.
1.2.3 Бронирование тура через travelata: процедура и документы по туру
Предположим, в этом кратком описании тура вас все устраивает, и вы хотите его забронировать. Кликаем на кнопку с ценой (на скриншоте выше на ней написано 78 214 руб.). В новой вкладке откроется страница бронирования тура с подробностями, касающимися перелета, трансфера и прочего.
Именно на этой странице узнаем, что питания нет, но включены страховка и трансфер.
Подробности перелета не указаны, обещают уточнить, перезвонив. Это особенность данного конкретного случая, обычно указаны и авиакомпания, и время вылета (которое может измениться, если рейс чартерный, что тоже бывает не всегда — есть перелеты к месту отдыха регулярными рейсами).
А точно ли трансфер включен? Оранжевым шрифтом около суммы, которая «к оплате» написано, что включены перелет, отель, питание на выбор и страховка. Про трансфер молчок. Хм-м-м… Налицо логическое противоречие… И разрешить его поможет либо звонок в Службу поддержки, либо письмо в поддерживающий чат (синяя кнопка справа внизу). Про Службу поддержки — в разделе 4. Служба поддержки подтвердила, что трансфер включен.
Остальное понятно: ввести e-mail, номер телефона, нажать кнопку «Продолжить».
Далее откроется окно, в котором нужно будет ввести паспортные данные туристов и произвести оплату с помощью банковской карты. Деньги за тур заморозятся на карте, туроператору будет автоматически направлен запрос на подтверждение тура (обычно подтвержается тур быстро, но в крайнем случае — до 72 часов), при этом на указанный вами e-mail будет отправлен договор с ООО «Тревел Технологии» (именно так официально называется организация, которой принадлежит сайт travelata).
После подтверждения оплата за тур спишется с карты окончательно, с вами свяжется менеджер, который подтвердит, что все подтверждено, попросит проверить данные туристов и пр.
Документы по туру: страховка, билеты на чартеры, отельные ваучеры — придут на почту за 2 — 3 дня до вылета, еще и СМСкой напомнят о времени вылета самолета.
Пока тур не подтвержден, от него можно отказаться, перезвонив в Службу поддержки. Средства на карте будут разморожены. Разморозка средств, по утверждению Травелаты, занимает от 10 минут до часа. Отказ от тура ПОСЛЕ его подтверждения может повлечь штраф.
Не спешите вводить данные банковской карты, если у вас появились вопросы по туру, на которые не знает ответов Служба поддержки (ответы на некоторые каверзные вопросы туристов в состоянии дать только туроператор, с которым должен связаться менеджер). После того, как вы ввели e-mail и номер телефона и нажали на кнопку «Продолжить» (см. скриншот выше), в течение нескольких минут вам перезвонит менеджер для уточнения деталей. Его-то вы и можете расспросить обо всем, что вас интересует в отношении перелета, страховки, отеля (заметим, что вряд ли стоит спрашивать, например, о количестве полотенец в номере — даже если вам и ответят, то вряд ли сразу, а цена на тур может измениться). Если ответы вас устроят, вы совершаете оплату тура и ждете подтверждения от туроператора.
Если менеджер всё не звонит, не стесняйтесь, побеспокойте его самостоятельно по телефону 8 (800) 555-63-78: звонок по России в Травелату бесплатен. И только потом, когда для себя все прояснили, вводите данные карты и жмите кнопку «Оплатить».
Забронировать тур, если у вас отсутствуют вопросы, вы можете круглосуточно. Поддержка туристов тоже круглосуточна. Но если вы не собираетесь оплачивать тур, пока не услышите нужную вам информацию от менеджера, учтите (особенно при покупке горящего тура), что эти терпеливые приветливые люди работают с 09.00 до 21.00 по московскому времени (так было на момент создания статьи, возможно, в 2019 что-то изменилось).
1.2.4 Информация об отелях и отзывы о них на Травелате
Прежде, чем бронировать тур, вы можете ознакомиться с информацией об отеле. Она находится на странице отеля, под формой бронирования, там же и отзывы, а под отзывами есть ссылки на похожие отели.
На сайте TR есть два вида отзывов об отелях: оставленные пользователями непосредственно на Травелате, а также отзывы из базы данных tophotels.
Если случилось страшное, и отзывов о выбранном отеле на TR нет, попробуйте посмотреть их на booking, hotellook, agoda и других ресурсах.
1.2.5 Фильтры у TR
При поиске туров через TR можно воспользоваться фильтрами (они находятся в боковой колонке слева): по городу отдыха, близости к пляжу и типу пляжа, по цене (минимум и максимум определяются системой из всех представленных в данный момент вариантов), по звездности, рейтингу, названию отеля, по типу питания, туроператору и удобствам (кондиционер, интернет, оздоровление и т.п.).
Обратите внимание на фильтр «Отдых с детьми»: благодаря ему можно подобрать отели с детской площадкой или услугами няни.
Почему-то нет фильтра «для малоподвижных гостей».
1.2.6 Дополнительно: ввод нескольких стран в строку поиска и напоминание о сроке действия паспорта
Про множественный ввод. В разделе «Горящие туры» есть возможность одновременного поиска туров в несколько стран. Сортировка — по популярности и цене. В поиске через обычную форму такой функции нет.
Про сообщение о действии паспорта. В окне для бронирования тура, открывающемся при нажатии по кнопке «Продолжить» (о ней было в разделе 1.2.3) вверху есть напоминание о том, что, несмотря на безвизовый въезд для россиян во Вьетнам (на срок до 15 дней), ваш загранпаспорт должен быть действителен не менее полугода на дату окончания поездки. Почему на дату окончания непонятно, ибо в правилах сказано про полгода на дату въезда. Но сам факт подобного напоминания греет душу.
1.2.7 Поиск туров в отели по карте от TR
Если вы из тех товарищей, которые сначала смотрят на расположение отеля, а потом на все остальное, возможно, вам стоит воспользоваться функцией агрегатора travelata «Найти отель на карте».
Для этого запустите поиск тура, заполнив форму поиска на главной странице сайта и нажав кнопку «Найти тур». На странице с результатами поиска справа вверху появится кнопка «Найти отель на карте».
Кликнув по этой кнопке, вы перейдете на страницу с картой города, куда выбираете тур (в примере на скриншоте — Нячанг). На карте будут показаны значки, соответствующие расположению отелей. При наведении мышки на значок, появится всплывающая подсказка с ценой тура в этот отель. Если слева от карты в фильтрах вы выберете, например, оценки отелей по отзывам, на карте отобразятся только те отели, что соответствуют выбранным критериям.
Вывод об удобстве агрегатора Travelata
В целом, удобный, дружественный, интуитивно понятный интерфейс. Скорость загрузки хороша. Фильтров хотелось бы побольше.
На сегодняший день Травелата — наш фаворит среди аналогов. Однако, когда ищем тур для себя или близких, перестраховываемся и проверяем найденный здесь тур на других агрегаторах — мало ли…
2 Поиск тура через агрегатор Level.travel
2.1 Главная страница официального сайта LT: форма поиска туров и другие сервисы
На главной странице level.travel в верхней части присутствуют основная форма поиска и меню «Сервисы» с упомянутыми в статье про туры разделами:
- «Лента горящих туров» (работает только для вылетов из Москвы),
- «Календарь низких цен» (аналогичен травелатовскому, позволяет увидеть самые низкие цены на туры в ближайшие три — четыре месяца),
- «Акции» (здесь приводятся промокоды на туры по «Направлению недели» и другим похожим акциям),
- «Как найти лучшие цены» (рекомендации по поиску дешевых туров, возможность подписаться на рассылку).
Ниже на главной находится календарь с лучшими ценами на туры на ближайший месяц с точностью до дня.
Опробовать Календарь низких цен можно уже сейчас: сделайте необходимые настройки и кликните на столбик с ценой, которая вас заинтересовала: произойдет переход к соответствующему поиску на LT.
Также на главной LT можно посмотреть выгодные на текущий день предложения по другим направлениям и ознакомиться с публикациями о компании в прессе.
И подписаться на рассылку информации на e-mail или в соцсетях.
Поиск тура осуществляется так же, как и на Травелате: либо кликаем на один из интересующих разделов, либо вводим параметры поиска в форме на главной странице (страна отдыха либо конкретный город отдыха в этой стране, дата вылета, количество ночей, количество туристов, включая детей (от 2 до 11 лет включительно) и младенцев (до 2 лет), город вылета) и жмем кнопку «Найти».
А можно воспользоваться формой поиска туров уже сейчас. После нажатия на кнопку «Найти» произойдет переход на Level.travel (откроется в новой вкладке).
2.2 Поисковый функционал LT
По сути своей, поиск у Левел Тревел для пользователя выглядит примерно так же, как и у Травелаты. Сервиса «Турхантер» нет, но есть рассылка предложений с турами, соответствующими заданным критериям. Относительно недавно появился сервис подбора страны отдыха, простой, но неожиданно удобный в определенных случаях.
Также есть Лента горящих туров, но в отличие от раздела «Горящие туры» на сайте TR, предложения в ней с вылетами только из Москвы (по крайней мере, пока). Поиск туров в отели с опорой на карту есть, причем у LT на этой карте можно включать и выключать обозначение ареалов шоппинга, достопримечательностей, баров и кафе.
2.2.1 Рассылка от LT по интересующим критериям тура
Сервиса, аналогичного сервису «Следить за ценой» у TR, здесь нет. Но помимо упомянутой еженедельной рассылки на e-mail, можно подписаться на рассылку о туре по интересующим вас критериям. Для этого нужно заполнить форму подписки в разделе «Как найти лучшие цены».
Критериями являются страна и дата вылета, а информация по конкретному отелю в рассылку не входит, в отличие от TR.
2.2.2 Бронирование тура через LT: процедура аналогична TR
Бронирование тура рассмотрим для случая, когда тур найден через Ленту горящих туров. При поиске через стандартную форму на главной странице LT алгоритм примерно тот же.
Наведя мышку на первое сообщение (Фантьет, 15 ночей за 98 222 руб. в отеле Fiore Healthy Resort) видим всплывающую подсказку о том, что включены перелет, проживание, трансфер и страховка.
Кликнув по кнопке «Подробнее» узнаем, что номер улучшенный, с видом на сад, есть завтраки… А вот трансфер, на самом деле, не включен в стоимость, есть только перелет до Хошимина и назад (а от Хошимина до Фантьета порядка 5 часов спальным автобусом, между прочим). Про кондиционер, интернет и шезлонги информации нет, в теории, все эти прелести включены в стоимость.
Мораль: внимательно читайте описание тура.
В этом же окне вводим паспортные данные туристов, жмем кнопку «Забронировать» (на скриншоте не показана). После нажатия на кнопку «Забронировать» появится окно для ввода данных банковской карты. Если в этом окне вы введете данные карты и нажмете на кнопку «Оплатить», стоимость тура заморозится на указанной вами банковской карте, а туроператору автоматически будет направлен запрос на подтверждение тура. Оплата с карты будет списана окончательно после подтверждения тура оператором (обычно не более 72 часов), а на указанный вами e-mail придет пакет необходимых документов.
До тех пор, пока тур не подтвержден, вы можете от него отказаться, позвонив в Службу поддержки по телефону 8 (800) 333 50 16 — стоимость тура на вашей карте будет разморожена. Отказ от тура после его подтверждения туроператором может привести к штрафным санкциям.
Если у вас есть какие-то вопросы по туру, ответы на которые не может оперативно дать Служба поддержки (например, требуется уточнение у туроператора), вы можете не вводить данные карты после нажатия на кнопку «Забронировать», а дождаться звонка от менеджера (обычно в течение 5 — 15 минут), задать вопросы ему и только после получения ответов оплатить тур (или не оплатить, если ответы вас не устроили).
В Службе поддержки LT заверили, что их менеджеры работают круглосуточно.
В общем, схема работы та же, что и у всех: заказ через форму на сайте (либо Ленту горящих туров), оплата, подтверждение. Если не подтверждено туроператором — разморозка оплаты.
2.2.3 Информация об отеле на сайте LT
Раньше, в отличие от TR, на странице LT под описанием тура находились отзывы не об отеле, а о самой компании.
Однако в 2018 отзывы об отелях начали появляться, видимо, как и TR, в Левел Тревел начали базу отзывов формировать. По крайней мере, базу отзывов tophotels подключили. 😉 За что им честь и хвала.
2.2.4 Фильтры у LT
При поиске тура через LT можно воспользоваться фильтрами (большая часть их — в левой боковой колонке): по городу отдыха (этот фильтр в форме поиска, там, где страну отдыха выбирали), по цене (минимум и максимум определяются системой), названию и рейтингу отеля, типу пляжа и расстоянию до него, удобствам (Wi-Fi, кондиционер, спортзал и т.п.), расстоянию от аэропорта, типу отдыха, туроператору. При всем многообразии фильтров, галочка для малоподвижных гостей отсутствует, как и у TR.
2.2.5 Как превратить тур на одного в Ленте горящих туров у LT в тур для двоих или большего числа туристов
На сайте LT есть особенность: часто в «Ленте горящих туров» обнаруживаются туры с ценой, указанной за ОДНОГО. Например, тур на 9 ночей в Нячанг без питания стоил 30 025 руб. на одного (вылет 29.07.2017).
А вдвоем можно улететь? Видно только одно поле для ввода паспортных данных, кнопки «Добавить туриста» или чего-то подобного нет…
«Вдвоем улететь можно», — ответили в службе поддержки LT. Для этого надо кликнуть по названию отеля вверху страницы, в открывшемся окне найти форму поиска, в ней добавить пассажира.
«Мааама дорогая… Насколько интуитивно понятен и дружествен пользовательский интерфейс!» Ну да ладно, с него воду не пить. Выполняем указания, получаем тур на двоих, причем не за 60 050, как ожидалось, а за 54 179 руб., что объяснимо: туры на одного, в пересчете, как правило, дороже, чем туры на большее число отдыхающих.
2.2.6 Дополнительно: про ввод нескольких стран и небольшой баг
Про множественный ввод. Аналогично TR, в разделе «Лента горящих туров» есть возможность поиска туров по нескольким странам одновременно. Найденные туры выводятся общим списком, отсортированным по цене или датам вылета. В поиске через обычную форму такой возможности нет.
Про баг. При поиске по «Календарю низких цен» иногда возникает баг: календарь не отображается. Решается все очень просто: сверните-разверните окно браузера, и календарь низких цен появится (в 2019 этот баг не обнаруживаем).
2.2.7 Поиск тура в отель по карте от LT
Как и Травелата, Левел Тревел позволяет найти тур в отели, отмеченные на карте местности или города, куда вы собрались поехать. Для этого нужно запустить поиск тура, заполнив форму поиска на главной странице сайта и нажав кнопку «Найти тур».
На странице с результатами поиска справа будет видна карта местности с кнопкой «Развернуть карту». На карте точками отображаются отели, в которые найдены туры. При наведении на точку всплывает подсказка с названием отеля и кнопкой «Показать цены туров в этот отель» либо сразу с ценой тура.
Кроме того, можно поиграться со слоям «Бары и кафе», «Достопримечательности», «Шоппинг»: при нажатии на соответствующие иконки, на карте подсвечиваются области, где все это есть в той или иной степени.
2.2.8 Подберем страну для отдыха — сервис от Level.travel
В конце 2018, если верно помним, у Левел Тревел появился сервис «Подберем страну для отдыха». Находится этот помощник на главной странице сайта, аккурат под Календарем низких цен. Тогда ТоЖе не обратили на него внимания, т.к. относимся к людям, которые сначала страну выбирают (часто интуитивно), а потом уже туры искать идут.
Однако в феврале 2019 брат Тони Анатолий, руководитель классной ветеринарной клиники в Москве, благодаря которому у нас теперь есть личный опыт покупки тура на Травелате, статья про Лучший отель для любимой тети (в Нячанге), а также статья про экскурсию в Фанранг (с турагентством «Саша-тур»), попросил подобрать тур на 2 — 3 ночи на март куда-нибудь, где тепло, море и безвизовый режим.
Когда Тоня представила, как она поднимает на уши Яндекс в поисках всех возможных вариантов, а потом прогоняет эти варианты по агрегаторам, выясняя стоимость туров, ей стало немного нехорошо. Тогда Тоня решила начать с простого и проверить, не помогут ли ей в этом нелегком деле сами агрегаторы туров — им-то сам Бог велел таким заниматься. Травелата помогла, в основном, рассылкой, которая была сделана за пару недель до означенных событий и надежно покоилась в корзине почтового ящика. А вот помощник от LT Тоня быстренько опробовала и довольна, к своему удивлению, осталась.
Как и все гениальное, работа этого сервиса проста. Нужно указать:
- город вылета,
- месяц вылета,
- продолжительность поездки,
- число туристов,
- определиться, какой отдых вам больше по душе (пляжный, экскурсионный или их смесь в разных пропорциях; пропорция устанавливается ползунком),
- можно указать приемлемую для вас цену тура,
- а также поставить галочку «без визы для РФ», если оформлять документы вы не хотите.
После этого умный алгоритм выдает список стран, соответствующий заданным критериям, в виде плитки из красивых фотографий с указанием визовой информации, минимальной цены на тур и даже температуры воздуха и моря. Правда, круто?!
Вывод об удобстве LT
В целом, интерфейс достаточно удобен, хотя в некоторых моментах странен (это мы про элегантное, но неочевидное превращение тура для одного в тур для двоих). Скорость загрузки результатов поиска чуть ниже, чем у TR и Банка горящих туров, но, возможно, нам это только кажется.
Цены на туры у level.travel, по нашим наблюдениям (а нас интересует, преимущественно, Вьетнам), примерно на 0,5 % выше, чем цены на те же туры у travelata. Зато у LT другой подход к бонусной программе.
Сервис по подбору страны отдыха оказался приятной неожиданностью: в качестве точки отсчета, если не знаете, куда отправиться, очень даже подойдет.
3 Поиск туров на сайте «Банк горящих туров» (bankturov.ru)
3.1 Главная страница БГТ
На главной странице видим обзор самых горящих и выгодных предложений, а также упомянутые в статье про туры разделы:
- «Охота на горящий тур»,
- «Вакансии»,
- «Франчайзинг».
Был еще пункт «Поиск попутчика», но в 2018 году исчез.
Форма подписки на информацию о турах в регионе через e-mail или соцсети — внизу справа.
3.2 Поисковый функционал БГТ
Из всех известных нам на сегодняшний день агрегаторов, поиск у Банка горящих туров наиболее просто устроен: ограниченное количество направлений вылета из отдельных городов, никаких красивых картинок с отелями, никаких рейтингов отелей в поисковой выдаче, никакого выбора отеля, исходя из расположения, никакого календаря низких цен, минимум фильтров. Только самая необходимая информация (название отеля, дата вылета, продолжительность отдыха, тип питания, цена тура), только хардкор. 😉
Зато сайт быстро грузится и часто предлагает более низкие цены, чем аналоги (столь же часто разница в ценах невелика и покрывается скидками и акциями у других агрегаторов).
3.2.1 Страница поиска и бронирования тура на сайте Банка туров
Форма покупки тура онлайн на сайте Банка туров притаилась в верхнем правом углу. Устанавливаем город вылета, страну отдыха, даты вылета (диапазон дат вылета не больше 14 дней), жмем на кнопку «Купить тур онлайн». В новом окне видим предложения, цена указана за тур на двоих.
Жмем на кнопку «Купить», проверяем: все ли включено — перелет, отель, страховка, трансфер.
Остается ввести данные туристов и заказчика, нажать на кнопку «Забронировать», после чего с вами свяжется менеджер для уточнения деталей и оплаты тура.
Обращаем внимание! Раньше над формой поиска было указано, в какое время вы можете оплатить тур картой. Как заверяли в Службе поддержки (телефон 8 (800) 333 43 41), время указывается местное, для Хабаровска — с 11.00 до 07.00 (без выходных). Это связано с тем, что менеджеры, выставляющие счет за тур, не работали круглосуточно.
Однако в 2019 году эта надпись отсутствует. Вероятно, теперь туры можно оплачивать, когда захочется (но мы не переспрашивали).
После ввода данных, простановки галочки согласия с договором оферты и нажимания на кнопку «Забронировать» в течение нескольких минут вам перезвонит менеджер, спешащий уточнить детали. После согласования всего и вся, вам будет направлено письмо со ссылкой для оплаты. Процедура подтверждения — та же, что и у всех: после подтверждения тура оператором отказаться от него без штрафа, скорее всего, не получится.
3.2.2 Информация об отелях
Для получения информации об отеле достаточно кликнуть на его название в списке туров, предлагаемых к покупке. Открывается отдельное окно, в котором указаны рейтинг отеля, общая информация о нем (не всегда), ссылка на горящие туры в этот отель, а также отзывы, если клиенты Банка туров пожелали их оставить.
3.2.3 Фильтры БГТ
С фильтрами у Банка откровенно негусто: есть фильтр по городу отдыха, звездности и названию отеля, питанию. На этом все.
Вывод об удобстве БГТ
В целом интерфейс сайта «Банк горящих туров» по-спартански прост и понятен, заблудиться негде, скорость загрузки радует. Фильтров хотелось бы побольше.
Неудобен поиск туров с большим размахом дат вылета: ознакомиться с ценами на туры, например, с сентября по ноябрь, в рамках одного поискового запроса не получится. А на сайтах TR и LT можно, с помощью Календаря низких цен.
Также сайт Банка туров не заточен под быстрое ознакомление пользователя с отелем: чтобы получить информацию об отеле, нужно кликнуть по его названию в поисковой выдаче. Сайты других агрегаторов стараются представить рейтинг отеля уже на этапе поиска туров.
4 О Службах поддержки агрегаторов туров замолвим мы слово
Поговорим подробнее об агрегаторских Службах поддержки — основном связующем звене между пользователем агрегаторского сайта и туроператором, у которого этот пользователь покупает заветную путевку при посредничестве агрегатора: даже если вы купили тур в автоматическом режиме, с вами все равно свяжется менеджер хотя бы для проверки данных. Не говоря уж о том, если еще до покупки у вас возникли вопросы. И да, покупки тура через приложения это тоже касается.
Как связаться со Службой поддержки travelata, level.travel, bankturov
Многоканальные номера для связи, звонок на которые по России бесплатен, указаны на главных страницах сайтов, в нашей статье были приведены по тексту, но повторим:
- Служба поддержки Травелаты 8 (800) 555-63-78;
- Служба поддержки Левел Тревел 8 (800) 333-50-16 (для Москвы +7 (495) 134-44-11);
- Служба поддержки Банка туров 8 (800) 333-43-41.
Прежде всего, хочется отметить потрясающую скорость дозвона до операторов Службы у всех упомянутых агрегаторов. По сравнению с агрегаторскими Службами нервно курит в углу не только Сбербанк, что ожидаемо, но и сами туроператоры (по крайней мере, Pegas Touristik). А может, ТоЖе просто в удачное время попадали.
На главных страницах сайтов TR и LT вверху есть ссылка «Перезвоните мне». TR обещает перезвонить через 30 секунд, LT — постараться успеть за 60 секунд. На сайте Банка туров такой функции нет.
До всех Служб поддержки можно не только дозвониться, но и дописаться:
- через популярные мессенджеры ВКонтакте, Facebook, Telegram, Whatsapp у TR, те же самые плюс Viber у LT;
- через традиционный e-mail у Банка туров.
Начать переписку с LT и Банком туров можно сразу с главной страницы, нажав на кнопки «Перезвоните мне» и «Задать вопрос» соответственно.
У Банка туров раздел «Задать вопрос» уже содержит ответы на часто задаваемые вопросы, но можно задать свой собственный, нетипичный вопрос. Еще есть раздел «Письмо нам» (скрывается в пункте меню «Еще» в верхнем правом углу сайта), в котором ожидаются предложения по улучшению работы, отзывы и «просто что-нибудь хорошее».
У LT ответы на часто задаваемые вопросы тоже есть, в разделе «Вопросы и ответы». Письма крупным шрифтом отправлять также можно на e-mail’ы в подразделе «Контакты».
Связаться с TR через мессенджеры можно в тот момент, когда вы рассматриваете конкретные предложения по туру в конкретный отель, для этого нужно нажать синюю кнопку «Начать чат в мессенджере» внизу справа. На главной странице можно получить ответы на часто задаваемые вопросы в разделе «О нас». Письма счастья можно отправить на e-mail’ы, указанные в разделе «Контакты». Искать его придется в «подвале» сайта, то есть в самом низу страницы.
Что касается скорости появления сообщений в мессенджерах. Как и ожидалось, получить консультацию по телефону можно значительно быстрее, чем через мессенджер. Например, в чате у TR ответ появился через 40 минут после того, как вопрос был задан. По телефону ответ был получен в течение минут этак двух. Но письменное сообщение в принципе не предполагает той же оперативности, что и телефонный звонок, так что здесь претензий нет.
Качество консультаций
В Службе поддержки любого агрегатора вас могут проконсультировать по различным вопросам: от алгоритма покупки тура до подбора отеля там, где вы запланировали отдых. Если еще ничего не запланировали, но уже хотите, а гуглить лень, то определиться со страной и городом отдыха тоже помогут.
При общении со Службами поддержки TR и LT выяснилось следующее: общую информацию об особенностях поиска и покупки тура можно получить сразу. А вот уточнить что-то по конкретному туру (например, про трансфер или особенности страхования) можно через менеджеров. Для связи с ними в случае с TR нужно нажать на кнопку «Продолжить» под суммой тура, предварительно указав e-mail и телефон (скриншот в разделе 1.2.3), в случае с LT — «Забронировать» (в комментариях к заказу можно прописать свои вопросы), либо попросить оператора Службы поддержки передать ваши контакты менеджеру, чтобы вам перезвонили.
В Службе поддержки Банка туров, по ощущениям ТоЖе, можно получить интересующую информацию в чуть большем объеме. Например, на вопрос по страховке (какая компания, какая сумма покрытия, что входит в страховку) ответили сразу (в отличие от TR и LT) , не предлагая оставить контакты или предварительно забронировать тур. Но если ваш вопрос требует обращения к туроператору, вероятно, придется и контакты оставить, и заявку на тур сделать.
В целом, у всех агрегаторов поддержка работает вежливо и обстоятельно, спасибо им за это большое. Если в процессе выбора тура или его бронирования у вас возникают какие-то вопросы, лучше перестраховаться и позвонить (либо написать) операторам.
На что обратить внимание при поиске туров на Travelata и Level.travel
Есть несколько нюансов при поиске тура на Травелате и Левел Трэвел (да и на других агрегаторах, зачастую).
- Крайне желательно ставить не конкретную дату вылета, а выбирать пункт «плюс — минус 3 — 5 дней» (у Травелаты) или «плюс — минус 2 дня» (у Левел Тревел) при задании даты: так охват поиска больше.
- Выбирайте количество ночей диапазоном. Иногда разница в ценах туров продолжительностью 12 ночей и, например, 14, существенна. Для Вьетнама лично мы ставим 7 — 14 ночей.
- По умолчанию и travelata, и level.travel сортируют найденные туры «по популярности» (или «по рекомендации»). Алгоритм расчета этой популярности неведом нам. Поэтому мы всегда жмем на кнопку «от дешевых к дорогим» (или «по цене»), расположенную над результатами поиска.
- Цены туров иногда очень быстро меняются самими туроператорами. Тур может мелькнуть по одной цене, а через 5 минут эта цена может измениться. От агрегаторов изменение цены в таких случаях не зависит, смиритесь.
- При использовании Календаря низких цен обратите внимание, что он показывает цены на туры продолжительностью 3, 7, 11, 14 ночей. Однако туры продолжительностью 12 или 13 ночей могут быть дешевле, чем туры на 11 или 14. То есть Календарь низких цен — это хороший ориентир, но не истина в последней инстанции, перепроверяйте на конкретных датах вылета и конкретной продолжительности тура.
- Бывает, что на странице с найденными турами цена одна, а при переходе на страницу конкретного отеля (после клика по кнопке с ценой) цена оказывается ниже. Этим иногда грешит Травелата, потому что отображает на кнопке с ценой стоимость более высокой категории номера, а бывают ситуации, когда есть номера более дешевых категорий. Если отель понравился, но цена смущает, не поленитесь, кликните по кнопке с ценой и посмотрите, что показано на странице самого отеля.
- Если вы ищете тур для большой банды с большим количеством разновозрастных детей, возможно, автоматически через сайты агрегаторов вы не сможете такой тур подобрать. Но можно попробовать его найти, обратившись в Службы поддержки агрегаторов.
- Есть понятие «туров под заказ». Обычно на агрегаторах они отмечены каким-нибудь значком (в виде часов, например) или подписаны. Подтверждение такого тура может занять больше времени, чем в среднем. Если не хотите ждать относительно долго, не выбирайте такие туры. В целом, обычные туры, без подписи «под заказ», подтверждаются достаточно быстро, от 10 до 60 минут.
Обратите внимание! Если возникла некая непредвиденная ситуация: не размораживается оплата за тур, который не подтвержден туроператором, не приходят документы по туру, с вами не выходит на связь менеджер ни по телефону, ни по электронной почте, хотя пора бы, и т.п., — не пытайтесь найти ответ на вопрос «что делать?» в интернете, а немедленно звоните в Службу поддержки того агрегатора, через который покупали тур.
Именно агрегатор является юридическим лицом, которому вы заплатили деньги за туристический продукт, поэтому непосредственно с ним теперь и разбираться. Во многих случаях выясняется, что нужно еще немного подождать, и все будет хорошо. Но всегда лучше лишний раз позвонить в Поддержку, чем не позвонить. А, и папку «Спам» почтового ящика перед звонком не забудьте проверить.
Видео о поиске и бронировании туров через онлайн-агрегаторы Travelata, Level.travel, Bankturov
Обещанное видео про функционал онлайн-агрегаторов (предназначено для чайников). Если плеер ниже не отображается — перейдите по ссылке.
Погодите, не ленитесь, статьей поделитесь!
⇓
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", вы подтверждаете, что принимаете пользовательское соглашение, ознакомлены и согласны с политикой конфиденциальности сайта